Mitarbeiter Support (m/w/d)

Wer wir sind

Als führender Lösungs- und Serviceanbieter im Bereich Zahlungsverkehr ist die EFiS AG seit 40 Jahren erfolgreicher Partner für Banken und Unternehmen. Als internationales Unternehmen, mit Hauptsitz in Dreieich bei Frankfurt und über 80 Mitarbeitern, sind wir weiter auf Wachstumskurs.

Ihre Aufgaben

• Helpdesk - Bearbeitung der Supportanfragen (Erfassen und Bearbeiten von Zentralen Service Anfragen (ZSA), Telefon, Mail und Fax)
• Kundenkontakt
• Beratung
• Einhaltung der Service Level Agreements (SLA)
• Problembehebung
• Koordination organisationsübergreifender Aufgaben
• Bearbeitung der ToDo-Listen Support (tägliche, wöchentliche und monatliche)
• Monitoring
• Betreuung der Software as a Service-Lösungen
• Erstellung von Kundenreports
• Erstellung von Statistiken
• Archivdateien auf Datenträger (DSAFE- und/ oder PARIS-Archiv)
• Installation von Packages, Updates, etc.
• Konfiguration der SaaS-Lösungen
• Kundenstände einrichten
• Bearbeitung von administrativen Aufgaben und Unterstützung des Teamleiters

Was wir von Ihnen erwarten

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Technikaffin
• Verständnis von Informationssicherheit
• Verständnis von Linux-Systemen
• Hardwareverständnis
• Schnelle Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Themen
• Freundlichkeit
• Gepflegtes Äußeres
• Kommunikativ
• Teamfähig
• Organisations- und improvisationsstark
• Belastbarkeit
• Entscheidungsfähigkeit